Angrerett og retur

Kjøp på nett: Når du handler i nettbutikken på byggern.no har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Angreretten gjelder ikke ferdigblandet maling og varer som er kappet eller laget etter dine mål.

Kjøp i fysisk butikk: Det er 14 dagers åpent kjøp i butikker eid av E.A. Smith. Åpent kjøp i butikk gjelder ikke skaffevarer, sekkevarer, kappede varer og spesialbestillinger.

Øvrige Bygger’n-butikker har egne returvilkår (se hvilke butikker dette gjelder her).  

Har du handlet på byggern.no, har du 14 dagers angrerett, uansett hvilken Bygger’n-butikk du henter varen i eller får den kjørt ut fra. Butikken som leverer varen din, står i bestillingsbekreftelsen.

 

Slik gjør du ved retur

Kjøpt i fysisk butikk
Lever varen til butikken der du kjøpte den, og vis kvittering. Gjelder åpent kjøp i butikker eid av E.A. Smith.

Kjøpt på nett med klikk & hent eller utkjøring fra butikk
Du har to alternativer:

1. Lever varen kostnadsfritt til butikken og vis kvittering. Du trenger ikke angreskjema.

2. Fyll ut angreskjemaet du fikk med bestillingsbekreftelsen, og send det på e-post til Bygger’n-butikken du har kjøpt varen fra. Butikken kontakter deg for å avtale henting. Du dekker kostnaden for returfrakten. Returfrakten koster det samme som ordinær utkjøring av ordren din, slik prisen ble vist i kassen da du handlet, og maksimalt 4000,-.

Mangler du angreskjema kan du laste det ned her. (Du kan søke opp adressen til den aktuelle butikken du vil sende til her)

Kjøpt på nett, sendt fra nettlageret
Pakk inn varene og legg ved ferdig utfylt angreskjema (det er linket til angreskjema i "Bestillingsbekreftelsen" du har mottatt på e-post). Kostnadene knyttet til retur dekkes av deg som kjøper.

Pakken sendes til:

E.A Smith AS, avd. Bygger’n Nettlager

Postboks 9410 Torgarden

7493 TRONDHEIM

Merk! Retur må ikke sendes til pakkeautomat eller pakkeboks, da vil varen bli returnert til deg.

 

VILKÅR

For å få tilbakebetalt hele beløpet ved retur/angrerett må produktet være vesentlig uforandret og i samme stand. Når du mottar varen skal du selvsagt kunne håndtere den i et slikt omfang, at du kan fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer på. Det betyr at du har lov til å håndtere produktet på samme måte som du ville kunne i en fysisk butikk. Les mer om dette her.

 

TILBAKEBETALING

Når vi har behandlet returen din vil du motta en e-post. Vi sender selvfølgelig pengene dine i retur, og senest 14 dager etter at du har meldt fra at du angrer kjøpet. I tilfeller hvor vi ikke har mottatt varen, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde betalingen, inntil vi mottar varen, eller får dokumentasjon for at varen er sendt i retur. Beløpet overføres fortrinnsvis til samme betalingsmiddel, som du betalte kjøpet med. 

 

Manglende henting av pakke

Dersom du lar være å hente en pakke som er sendt i posten, vil du kun få refundert beløpet for varen(e). Fraktbeløp til hentested vil ikke tilbakebetales og i tillegg påløper et gebyr på kr 200,- for å dekke våre kostnader i forbindelse med returen. Gebyret trekkes fra summen som skal krediteres.

Pakken skal hentes så raskt som mulig. Hentefrist er 7 dager etter at pakken er ankommet hentested.

Ønsker du ikke pakken du har bestilt, ta kontakt med oss på e-post kundeservice.forbruker@byggern.no for å benytte angreretten og kansellere ordren før hentefrist på 7 dager. Ved bruk av angreretten dekker du som kjøper returkostnaden.

 

Reklamasjon

Slik gjør du ved reklamasjon for varer kjøpt i en butikk:

1. Lever varen kostnadsfritt til den butikken varen(e) ble kjøpt i. Du trenger ikke å fylle ut angreskjema om du benytter dette alternativet, det er tilstrekkelig å vise kvittering.

2. Ta kontakt med den aktuelle butikken for å avtale retursending med post.

 

Slik gjør du ved reklamasjon for varer kjøpt fra nettlageret:

Ta kontakt med oss på e-post kundeservice.forbruker@byggern.no med en kort beskrivelse av feilen og/eller mangelen, og legg ved bilder eller annen relevant dokumentasjon.

For elektroniske varer, som for eksempel el‑verktøy og batteriverktøy, må serienummer alltid oppgis.

Når reklamasjonen er registrert, vil du motta en e-post fra oss med informasjon om videre behandling og status på saken. Dersom det er behov for å sende varen inn, vil du få beskjed om dette.

 

TILBAKEBETALING

Er reklamasjonen berettiget vil du få pengene tilbake for varen inkl. kostnadene for retur innen 10-14 virkedager. Beløpet overføres til samme betalingsmiddel som du har betalt kjøpet med. Dersom du ønsker varen erstattet vil du motta ny vare kostnadsfritt innen 10-14 virkedager.

 

VILKÅR

Ifølge forbrukerkjøpsloven har du, som forbruker, reklamasjonsrett i 2 år, og reklamasjon skal skje senest 2 år etter at du overtok produktet. Fristen for å reklamere er derimot 5 år, dersom produktet, eller deler av det, er ment å vare vesentlig lengre ved vanlig bruk. Skulle det vise seg at varen(e) har feil eller mangler kan du, avhengig av den konkrete situasjonen, kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves. Forutsetningen for dette er selvsagt at reklamasjonen er berettiget. Les mer om dette her.